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12315是什么电话

时间:2024-01-17 10:34 普法库网 浏览

  12315是消费者投诉举报电话,全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线,可以在遇到以下情况时进行拨打:您的权益受到伤害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖,您在消费过程中,您的消费权益受到侵害,您发现假冒伪劣商品时。

  12315是什么电话

  为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,国家工商行政管理总局,在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

  简单来说,12315电话就是消费者的一个维权通道,全国工商行政管理机关可以依托“12315”电话,受理消费者的申诉举报、调解消费者的权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

  拨打情形

  1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

  2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;

  3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时;

  4、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的;

  5、其他法律、法规规定的应予受理的。

  拨打方法

  拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

  另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。

  拨打要求

  (1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

  (2)当您在消费过程中,权益受到侵害时;

  (3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

  (4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。

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