12315是消费者投诉举报电话，全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线，可以在遇到以下情况时进行拨打：您的权益受到伤害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖，您在消费过程中，您的消费权益受到侵害，您发现假冒伪劣商品时。

　　12315是什么电话

　　为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局，在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

　　简单来说，12315电话就是消费者的一个维权通道，全国工商行政管理机关可以依托“12315”电话，受理消费者的申诉举报、调解消费者的权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

　　拨打情形

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时;

　　4、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的;

　　5、其他法律、法规规定的应予受理的。

　　拨打方法

　　拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

　　拨打要求

　　(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

　　(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

　　(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

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