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商家更害怕12315。12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，如果查证属实，商家可能会面临罚款、吊销营业执照、停业整顿等处罚。
12345是市民服务热线，涵盖了市民生活的方方面面，而12315是中国消费者投诉热线，主要处理消费者权益保护方面的问题。
虽然12345和12315都是为公众服务的热线，但它们的职责和功能有所不同。12345市民服务热线是一个综合性的服务平台，涵盖了市民生活的方方面面，包括公共交通、市政设施、社区服务、环境保护、医疗卫生、劳动就业、市场监管、文化旅游、教育培训、婚姻家庭、养老服务、法律援助等。市民可以通过拨打12345热线，向政府部门提出咨询、投诉和举报，寻求帮助和支持。
12315中国消费者投诉热线则是一个专门处理消费者投诉和举报的热线，主要负责处理消费者权益保护方面的问题，包括产品质量、食品安全、虚假广告、价格欺诈、售后服务、合同纠纷等。消费者可以通过拨打12315热线，向政府部门投诉和举报，维护自己的合法权益。
虽然12345和12315都是为公众服务的热线，但它们的职责和功能有所不同。12345市民服务热线是一个综合性的服务平台，涵盖了市民生活的方方面面，而12315中国消费者投诉热线则是一个专门处理消费者投诉和举报的热线。因此，商家对12345和12315的态度可能会有所不同。
对于商家来说，他们可能更害怕12315中国消费者投诉热线，因为消费者投诉和举报可能会直接影响到商家的经济利益和声誉。如果消费者通过12315热线投诉商家，商家可能会面临罚款、吊销营业执照、停业整顿等处罚，严重的话甚至可能会导致商家破产。因此，商家需要重视消费者的投诉和举报，积极解决消费者的问题，避免被投诉和举报。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
