当前位置:首页 > 法律咨询 >

消费者投诉12315电话有用吗

律师解答
1条回答

张凯律师
张凯 律师 · 资质认证2023-02-27 13:34

  消费者投诉12315电话是有用。消费者打12315投诉在一定程度上是有用的,12315就是消费者权益保护热线,专门负责消费者在购买商品或接受服务时认为经营者侵犯合法权益,而设立的热线电话。同时,消费者也可以在全国12315平台投诉,点击“我要投诉”按钮,按照平台要求的格式,事实清楚,实事求是,叙述事情的经过。并且根据平台和处理单位要求,提供电话和其他联系方式。

  “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

  1、投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。

  2、消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

  3、消费者投诉形式:消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

  12315的拨打情况可以是:

  1、当消费者的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

  2、当消费者在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;

  3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

  12315消费者投诉申诉举报工作程序:

  1、接待

  12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

  2、登记

  对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。

  3、受理。

  属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。

  4、处理。

  对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。

  法律依据:

  《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

  (一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

  (二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

相关法律问题

家暴后可以直接离婚吗
已解答|浏览398次|
家暴后不可以直接离婚的。当有一方不愿意离婚的,应当进行诉讼离婚,确实有家暴行为的,人民法院在调解无效后,才会判
工伤鉴定程序是什么
已解答|浏览331次|
工伤鉴定程序是1、工伤职工或者其用人单位应当及时向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定申请;2、劳动能力鉴
公安局能查是否结过婚吗
已解答|浏览138次|
公安局能查是否结过婚的。公安局能查到每个人的简单婚姻状况,但是公安局的公民婚姻信息是不详尽的,想要查询详细的婚
居住证是户口本的意思吗
已解答|浏览465次|
居住证不是户口本。居住证是各市公安局针对非本市户籍在本市常住居民发放的证件,是持证人在居住地居住、申请登记常住
信用卡逾期怎么办
已解答|浏览755次|
信用卡逾期后要及时偿还。信用卡逾期是指持卡人未按照合同约定按时还款,可能会导致逾期罚款、信用评分下降等问题。法
中秋节放假几天
已解答|浏览597次|
中秋节放假1天。中秋节法定假期1天,中秋节,在农历八月十五,是流行于中国众多民族与汉字文化圈诸国的传统文化节日,

推荐法律知识

家暴后可以直接离婚吗

家暴后可以直接离婚吗

家暴后不可以直接离婚的。当有一方不愿意离婚的,应当进行诉讼离婚,确实有家暴行为的,人民法院在调解无效后,才会判......
已解答 浏览398次
工伤鉴定程序是什么

工伤鉴定程序是什么

工伤鉴定程序是1、工伤职工或者其用人单位应当及时向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定申请;2、劳动能力鉴......
已解答 浏览331次
公安局能查是否结过婚吗

公安局能查是否结过婚吗

公安局能查是否结过婚的。公安局能查到每个人的简单婚姻状况,但是公安局的公民婚姻信息是不详尽的,想要查询详细的婚......
已解答 浏览138次
居住证是户口本的意思吗

居住证是户口本的意思吗

居住证不是户口本。居住证是各市公安局针对非本市户籍在本市常住居民发放的证件,是持证人在居住地居住、申请登记常住......
已解答 浏览465次
信用卡逾期怎么办

信用卡逾期怎么办

信用卡逾期后要及时偿还。信用卡逾期是指持卡人未按照合同约定按时还款,可能会导致逾期罚款、信用评分下降等问题。法......
已解答 浏览755次
我国禁毒工作的治本之策是什么

我国禁毒工作的治本之策是什么

禁毒治本之策是预防教育。根据规定,禁毒工作实行预防为主,综合治理,禁种、禁制、禁贩、禁吸并举的方针,禁毒工作实......
已解答 浏览1180次