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国内多地出手打击“酒店刺客”

作者 罗飞认证作者
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  国内多地出手打击“酒店刺客”!每逢节假日,一些酒店和民宿见利忘义,甚至编出房屋失火被封、房产装修或已出售等各种理由来,要求提前预订了的游客退单,影响了行程。

  对于节假日酒店涨价的现象,网友们认为,酒店根据客流情况调整客房价格,适当的市场调节是可以的,但也应该有个限度,宏观上也应该加强管控,涨价也不能高得太离谱。

  眼下正是五一小长假,酒店住宿成为游客们关注的焦点问题。近期,五一酒店涨价毁约等话题也频频冲上热搜。记者梳理发现,国内已出现许多类似纠纷。一些地方的监督部门已经行动起来,严格监督乱涨价现象,重拳打击这类“酒店刺客”。

  山东一酒店被要求退款600多元

  据报道,4月29日,山东淄博张店区市监局曝光一起酒店价格违法案件:24日张店区市监局对山东万信XX商贸有限公司喆X酒店进行检查,发现该公司于2023年4月23日—4月24日各类型客房实际成交价格,明显高于2023年3月1日至2023年3月31日各类型客房平均实际成交价格的1.5倍,违反了《价格法》的规定,市监局于25日依法立案调查。

  据4月25日报道:游客周先生预订了五一淄博的酒店,房价1341元,两天后被通知降低600多元,只需要支持735元即可,酒店工作人员称降价是因为政府限价。周先生表示,五一黄金旺季,降价600多元,差不多打对折了,而有的地方都是让退订涨价的。“淄博政府真好!”周先生感谢道。

  另据烟台芝罘区市场监管局消息,近期一酒店恶意取消消费者订单,导致数名外地游客被迫更改行程。经查,消费者今年4月初通过携程网站预订好“五一”假期该酒店房间,但4月25日酒店方却以“酒店需要装修”为由,要求其取消订单。而执法人员检查发现,该酒店仍在正常经营,所谓的装修,只是酒店寻找的撤单理由,其目的是为了退单后再次高价出售。目前,该酒店已被市场监管部门立案。

  据了解,针对五一假期酒店价格上涨的情况,淄博市市场监督管理局早在4月22日就发布通知称,该市在2023年五一假期前后,对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月各类型客房平均成交价格计算,上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。

  福建一酒店房价竟然涨了近六倍

  据西部决策报道:4月24日,厦门市集美区市场监督管理局接到消费者投诉,消费者陈女士表示自己今年2月底预订了某酒店“五一”假期的房间,近日酒店却以“酒店需要装修”为由要求自己取消订单。

  市场监管局执法人员现场检查发现,酒店仍在正常从事经营活动,在陈女士预订酒店的平台上,“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态,只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚涨至597元/晚。执法人员表示,该酒店涉嫌以欺骗方式拒绝履行价格承诺,市场监管部门已立案。目前案件正在进一步调查中。

  另据泉州发布消息,4月28日,泉州市市场监管执法部门对泉州市鲤城区泉佳福宾馆进行调查,该酒店4月18日以酒店装修无房为由联系之前已订房的消费者,要求消费者主动申请取消五一假期的订单。但商家却在消费者取消订单两个小时后,将该房型提价并重新接单销售。该商家涉嫌违反消费权益保护法,构成消费欺诈。针对当事人的上述违法行为,市场监管部门对其立案查处。此外,泉州市场监管部门还对另外一家酒店进行了立案查处。

  江苏一酒店见房价上涨取消优惠

  4月28日,江苏省市场监管局公布3起价格违法典型案例。在扬州市广陵区某酒店涉嫌价格欺诈案中,酒店开展优惠活动,称酒店高级大床房、双床房由138元/间优惠至99元/间价格。活动期间,酒店发现扬州房价上涨较快,决定取消活动,并以活动已取消为由拒绝接待消费者。目前,扬州市广陵区市场监管局对该酒店依法予以立案调查。此外,南京市雨花台区一家酒店涉嫌价格欺诈案中,酒店以划线价为基准,通过实施价格比较的方式开展优惠活动,但不能证明标示的被比较价格真实有依据。南京市雨花台区市场监管局已责令当事人停止违法行为,并依法予以立案调查。此外,徐州市邳州市某酒店因为涉嫌未按规定明码标价已被市场监管部门处理。

  据了解,江苏省市场监管局近日发布了《关于规范餐饮、住宿和旅游服务价格行为的提醒告诫书》,提醒全省餐饮、住宿和旅游服务经营者加强价格自律,禁止价格欺诈、哄抬价格等行为。

  重庆一酒店让顾客加900元才能入住

  据中国消费者报报道,顾客小罗向重庆市渝北区市场监管局举报,称其接到酒店工作人员电话,被要求额外加900元差价才能入住。接到相关投诉后,渝北区市场监管局两次对涉事酒店进行调查取证。在酒店前台,执法人员未看到房间价格公示;通过比对酒店预订登记和“五一”期间所有网上平台预订房间的相关记录,该酒店截至检查当天仍有客房待售。执法人员还发现,该酒店与小罗联系后,仍通过平台预订出多个“五一”假期时间段客房。

  酒店负责人承认,因预订价格与现行情价格差距过大,为了赚取更多利润,而动了“小心思”。目前,渝北区市场监管部门已经对酒店立案调查。

  辽宁一酒店谎称无法营业却高价销售

  日前,大连市场监管部门先后公布了6起涉宾馆住宿消费维权典型案例,6家酒店被调查查处。在其中的一起案例中,消费者陈女士反映其预订了大连市甘井子区雅季快捷住宿酒店的客房,后接到该酒店电话,告知该酒店因故无法正常营业,要求陈女士申请退订。

  陈女士后续发现,该酒店在网上却以高于原预定价格销售,于是要求该酒店按原预定价续订客房,该酒店不同意。后甘井子区市场监管局立即开展调查。目前,市场监管部门对该酒店涉嫌侵害消费者权益的行为已立案调查。

  酒店不能随意哄抬物价

  许多网友认为,酒店根据市场调节,适当上涨客房价格可以理解,但如果涨幅动辄几倍甚至近十倍,显然就不合理了,市场监督部门应该依法查处。根据《中华人民共和国价格法》规定,相互串通,操纵市场价格,造成商品价格较大幅度上涨的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处10万元以上100万元以下的罚款,情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者吊销营业执照;

  违反上述《价格法》规定,捏造、散布涨价信息,扰乱市场价格秩序,囤积居奇或利用其他手段哄抬价格,推动商品价格过快、过高上涨的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款,情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者吊销营业执照;

  违反《价格法》规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者吊销营业执照。

  如此看来,酒店也不能随意哄抬物价,特别是节假日等特殊时期,不同地方政府会出台相应的政策,从宏观上进行临时的价格调节和干预。如果酒店违反,则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处分。

  如您旅游期间遇到酒店随意涨价,可以及时拨打12315进行投诉举报,市场监管部门可依法严肃查处串通涨价、价格欺诈等违法行为,切实维护市场价格平稳有序。

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