12368是全国法院系统公益服务电话。12368是中国法院系统设立的一个全国统一的司法信息公益服务热线,是为公众提供便捷高效的诉讼服务和法律咨询,其主要目的是增强司法透明度、方便人民群众参与诉讼活动以及提高法院工作效率和服务质量。
一、12368电话简介
12368由最高人民法院确定并开通,旨在为社会公众及诉讼参与人提供诉讼相关的服务和帮助。这一热线电话的设立,体现了司法为民的宗旨,让公众能够更加便捷地获取司法信息,参与诉讼活动。
自2009年北京市率先开通首个试点以来,12368已逐渐覆盖到了全国各地。据统计数据显示,仅在某一年内,全国范围内就有数百万次通话记录产生,有效地解决了大量民众关于法律事务方面的疑问和困惑。
同时,随着智慧法院建设步伐加快,12368也在不断升级优化自身系统,力求提供更多元化、智能化的服务体验给每一位用户。12368作为连接普通百姓与司法机关之间的重要桥梁之一,不仅极大地便利了公众寻求法律援助的过程,同时也促进了我国法治社会建设向前迈进了一大步。
二、服务内容
1、案件信息查询:当事人及诉讼代理人可以通过12368查询案件立案受理情况、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度及办理结果等信息。这一功能为当事人提供了极大的便利,使他们能够及时了解案件的最新动态。
2、法律咨询:12368还提供法律咨询服务,解答公众关于诉讼程序、法律条文等方面的疑问。这有助于提升公众的法律意识,帮助他们更好地维护自己的合法权益。
3、联系法官:在符合规定的情况下,12368可以帮助诉讼当事人及其律师联系承办法官,以便沟通案件相关事宜。这一功能加强了当事人与法官之间的联系,提高了诉讼效率。
4、投诉举报:公众可以通过12368对法院工作人员的工作作风、违纪违法、态度不好或者认为处理结果不公平等行为进行举报投诉。这有助于维护司法公正,提升法院形象。
5、意见建议收集:12368还负责收集社会对全市法院工作的意见和建议,以便法院不断改进工作,提高服务质量。
三、服务方式
12368司法服务热线提供多种服务方式,以满足不同公众的需求:
1、自动语音服务:通过自助语音系统,公众可以在24小时内随时查询案件信息。这种服务方式方便快捷,适用于急需了解案件动态的公众。
2、人工服务:在工作时间内,公众可以拨打12368,由专门的工作人员接听并提供服务。人工服务更加个性化,能够针对公众的具体问题提供详细的解答和帮助。
12368司法服务热线作为全国法院系统通用的司法信息公益服务号码,为公众提供了便捷、高效的诉讼服务。通过这一热线电话,公众可以及时了解案件动态、获取法律咨询、联系法官、进行投诉举报以及提出意见和建议。这一热线的设立不仅提升了公众的法律意识,还促进了司法公正和法院形象的提升。
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