邮政快递投诉电话

　　邮政快递投诉电话是12305。这是一个专门用于处理邮政快递服务投诉的客服热线，当用户在使用邮政快递服务过程中遇到问题或不满时，可以通过拨打12305电话进行投诉和申诉。

　　12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉，对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，也可进行网上申诉。

　　拨打方式

　　“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305;非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

　　服务时间

　　“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00-19：00，西藏为9：00-18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

　　受理条件

　　消费者申诉应符合以下条件：

　　一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

　　二是有明确的被申诉人;

　　三是有具体的事实根据;

　　四是向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的;

　　五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;

　　六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

　　法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

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