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邮政快递投诉电话

作者陈涛律师资质认证
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  邮政快递投诉电话是12305。这是一个专门用于处理邮政快递服务投诉的客服热线,当用户在使用邮政快递服务过程中遇到问题或不满时,可以通过拨打12305电话进行投诉和申诉。

  12305,是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者进行投诉,对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉,也可进行网上申诉。

  拨打方式

  “12305”拨打方式:直辖市和省会城市直接拨打12305;非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

  服务时间

  “12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,(因时差原因,新疆为10:00-19:00,西藏为9:00-18:30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

  受理条件

  消费者申诉应符合以下条件:

  一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

  二是有明确的被申诉人;

  三是有具体的事实根据;

  四是向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的;

  五是消费者申诉时,要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;

  六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

  法律依据

  《中华人民共和国消费者权益保护法》

  第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

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