市民热线12345受理范围，这6种诉求12345不受理

　　市民热线12345受理范围有政府政策及公共服务咨询、非紧急类求助、城市治理和公共服务投诉举报、市场监管、行政机关和公共服务企事业单位工作人员投诉举报等。2345市民服务热线旨在成为政府与市民之间沟通的桥梁，帮助市民解决日常生活中的实际困难，同时也为政府提供民意反馈，促进政府服务的改进。

　　市民热线12345的受理范围包括以下几方面：

　　1、咨询类：

　　对政府部门及相关单位的工作职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询，比如询问办理营业执照的具体流程、申请某项政府补贴的条件等。对各类民生政策的详细解读，如教育、医疗、社保、就业、住房等方面的政策咨询，像咨询孩子入学的划片范围、医保报销的比例和手续等。

　　2、求助类：

　　日常生活中的困难和问题需要政府部门协调解决的，例如停水、停电、停气等生活设施故障的报修;家中老人、残疾人等弱势群体需要救助服务;车辆在道路上遇到没油、没电、故障、陷入泥潭等突发状况的求助。涉及企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求，比如企业在办理某些审批手续时遇到困难，需要相关部门协助解决。

　　3、投诉类：

　　对政府部门及其工作人员的工作作风、行政效能、服务态度等方面的投诉，如工作人员办事拖拉、态度恶劣等。对社会生活中存在的各种不良现象和违法行为的举报投诉，如环境污染、噪音扰民、违规摆摊、违法建设、假冒伪劣商品销售、黑车营运等。

　　4、建议类

　　对城市建设、公共服务、社会管理等方面的改进和优化提出的意见和建议，比如对城市交通规划、公园设施建设、社区服务提升等方面的建议。市民可以对政府部门的工作态度、工作效率、服务质量等方面提出批评或建议。

　　不过，12345也有一些不予受理的情况：

　　1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

　　2、涉及党委(履行行政职能的除外)、人大常委会、政协、部队、法院和检察院工作的事项。

　　3、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项。

　　4、已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的。

　　5、诉求事项确属没有政策、法律法规依据的。

　　6、非本地区行政职权管辖范围的事项。

　　法律依据：

　　《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》

　　第五条 12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

　　第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。

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