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市民热线12345受理范围,6种事项可以受理投诉

作者周攀律师资质认证
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  市民热线12345受理范围有政府政策及公共服务咨询、非紧急类求助、城市治理和公共服务投诉举报、市场监管和经济社会发展投诉举报、行政机关和公共服务企事业单位工作人员投诉举报、其他应当受理的事项。市民热线12345是一个为市民提供便利服务的重要渠道,其受理范围广泛,主要包括以下几个方面:

  1、政府政策及公共服务咨询

  市民可以拨打12345热线咨询政府各部门的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息以及公共服务信息。

  2、非紧急类求助

  市民在生活中遇到突发事件或紧急情况时,可以拨打12345热线寻求帮助。例如,突发疾病需要就医、家中发生火灾等突发事件,市民可以拨打12345求助。

  3、城市治理和公共服务投诉举报

  市民可以向12345热线反映城市建设、市容环境、公共交通、社区管理等方面的问题。例如,噪音扰民、环境污染、公共设施损坏等影响市民生活的问题。

  4、市场监管和经济社会发展投诉举报

  市民可以向12345热线反映市场经营、产品质量、价格欺诈、虚假广告等方面的问题。例如,商家售卖假冒伪劣商品、餐饮服务质量差等。

  5、行政机关和公共服务企事业单位工作人员投诉举报

  市民可以向12345热线反映政府工作人员和公共服务企事业单位工作人员的工作作风、行政效能等方面的问题。例如,服务态度恶劣、工作效率低下等。

  6、其他应当受理的事项

  除了以上几个方面,市民还可以向12345热线反映其他涉及政府管理和公共服务的问题。例如,市民可以向热线提出对政府工作的意见和建议,对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映等。

  在实际操作中,各地市民热线12345的受理范围可能会有所不同,具体受理范围以当地政府公告为准。此外,为方便市民反映问题,12345热线还开通了多种受理渠道,包括微博、微信、网站、APP等。截至2020年,北京市12345热线共接到市民诉求87万件。

  总的来说,市民热线12345是一个为市民提供全方位服务的重要平台,其受理范围广泛,旨在帮助市民解决生活中遇到的各种问题。通过拨打12345热线,市民可以向政府反映诉求,寻求帮助,为政府和市民之间搭建起一座沟通的桥梁。

  法律依据:

  《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》

  第五条 12345平台在各级人民政府领导下,坚持属地管理、分级负责、归口办理,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题的原则,做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

  第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项,倾听诉求人的意见、建议和要求,接受诉求人的监督,努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项,应当客观真实、语言文明,对其所诉求内容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议,对促进我省经济社会发展,改进行政管理、社会管理和公共服务,维护群众利益有益的,有关机关或者单位应予以采纳。

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